Cronograma de cursos de capacitaciones 2010

Atención al Público:
Orientado a: personal de contacto de las empresas con los clientes externos
Análisis de casos: los mismos permitirán ver casos vividos por los participantes y proponer soluciones
Trabajo de aplicación: revisión del proceso de atención a clientes
Marzo: 18 y 25  -  Horario: 14 a 16  - Cupo: 25.  

Gestión de Servicios:
Ventajas y desventajas de cada tipo de prestación. Particularidades de los servicios y ventajas comparativas. Preparación y organización de los recursos humanos.
Trabajo de aplicación: unificar criterios básicos para la prestación de servicios en una empresa.
Abril: 08 y 15 de Abril  -   Horario: 14 a 16  - Cupo: 25. 

Punto de Venta:
Como incrementar las compras a partir de la exhibición y organización de los productos. Vidrieras, cartelería externa e interna. Puntos calientes y fríos de un local comercial. Como combinar autoservicio y atención personalizada.
Trabajo de aplicación: rediseño comercial de su local de ventas
Abril: 29 y Mayo: 06  -   Horario: 14 a 16  - Cupo: 25.   

Exclusivo para propietarios / encargados
Promociones efectivas: 
Como armar y llevar adelante una promoción. Tipos de promociones y elección de destinatarios. Formas y medios para difundirlas. Descuentos, sorteos y obsequios.  Diseño de un plan anual de promociones.

Mayo: 13   Horario: 14 a 17  - Cupo: 15. 

Negociación y Conflicto.
Relación liderazgo, autoridad y poder. Que hace distinto a los líderes. Construcción de poder. Pasos para una negociación efectiva. Competir y cooperar. Personas, intereses y conflictos.

Abril: 7, 14, 21 y 28

ABC del Marketing
Fundamentos y evolución del Marketing. Segmentación, diferenciación y posicionamiento. Marketing estratégico y operativo. El Plan de Marketing. Ciclo de vida de un producto. Precio.

Mayo: 5, 12, 19 y 26

ABC de Finanzas
Finanzas personales y empresariales. El sistema financiero en las PyMES. Inversión, rentabilidad y flujo de fondos. Tipos de préstamos y cálculo de tasas. Cheques y pagarés. La bolsa de valores, acciones y bonos.

Junio: 2, 9, 16 y 23